KPI مؤشرات الأداء الرئيسية
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
بالعربية مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators
مؤشرات الأداء الرئيسية هي إحدى أدوات قياس وتقييم أداء المؤسسات والشركات و تخبرهم بمدى نجاحهم في تحقيق أهدافهم على المدى الطويل، كما تستخدم لقياس التقدم الذي تم إحرازه في عملية معينة. بعبارة أخرى، إنها طريقة لمقارنة موقعك الحالي بالأهداف التي تود الوصول إليها
« إذا لم تقم بقياسه فلن تتمكن من تحسينه »
كيف تقرر مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب عليك تتبعها؟
أولا عليك ان تحدد أهدافك التسويقية
يجب أن تكون أهدافك التسويقية قابلة للتحقيق بينما تتطلب أي ًضا بعض « االمتداد » للوصول إليها. ارجع إلى
أدائك الحالي عند اختيار أهدافك. ما هي المجاالت التي تحتاج إلى مزيد من التحسين؟ ما هي النتيجة المرجوة؟
لماذا هذه النتيجة مهمة؟
بعد ذلك عليك اختر مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع أهدافك
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية التي تختار تتبعها مرتبطة مباشرة بأهدافك. يمكنك تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية قصيرة وطويلة المدى للوصول إلى الهدف
ثالثا عليك ان تقرر كيفية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
بمجرد اختيارك لمؤشرات األداء الرئيسية التي يجب تتبعها ، ستجمع البيانات وتحللها باستخدام أداة إعداد للتخصيص التقارير في الوقت الفعلي مع لوحة تحكم شامل عادًة ما يكون برنامج لوحة معلومات قابالً وغالًبا ما يأتي مع ميزات مثل تقارير األداء الفورية والتنبيهات عندما يكون مؤشر األداء الرئيسي مفرطا أو غير محقق
عليك ان تخبركامل أعضاء الفريق بأهدافك
شارك أهدافك ومؤشر األداء الرئيسي الذي تريده مع بقية فريق التسويق. يجب أن يكون الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بأهدافك وكيفية تتبعها والوصول إليها. أخبرهم بما ستقيسه ولماذا ستقيسه
أخيرا راجع أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج
سيختلف الجدول الزمني لمراجعة كل مؤشر أداء رئيسي. ستتتبع بعضها يومًيا أو أسبوعًيا ، بينما سيتحقق
البعض الاخر شهرًيا أو موسمًيا. أنشئ جدولا زمنًيا لمراجعة كل مؤشر أداء رئيسي بحيث تُجري التغييرات اكافًيا إلنتاج إحصاءات مفيدة على أساس متسق مع االستمرار في منح حمالتك وقتًا لجدول زمني منتظم ، مثل شهرًيا. إذا تغير أحد أهداف التسويق عندما يتعلق األمر بأهدافك ، قم بمراجعتها وفقً فسترغب في تعديل مؤشر الاداء الرئيسي أيضا
Do’s ما هي الخصائص التي تجعل مؤشرات األداء الرئيسية قوية؟
- يتم تعريف مؤشر األداء الرئيسي بوضوح
- سهلة الفهم و سهلة التفسير
- يمكنك مراقبة بيانات قياس التقدم و الوقت الذي حققت فيه نتيجة سهلة المنال
- يمكنك تحويل البيانات إلى جهود تسويقية قابلة للتنفيذ
Don’ts ماهي الاشياء التي لا يجب فعلها في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية؟
- مؤشرات ليست ذات صلة
- استخدام مقاييس غير مناسبة
- نسخ مؤشرات مؤسسة أخرى
- وضع مؤشرات أداء كثيرة
.اقرأ المزيد من هنا
